Aviso de Privacidad

Este aviso explica qué datos personales te pedimos en Crecer e Innovar —el sitio crecereinnovar.com y la aplicación móvil—, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes borrarlos. Está escrito en el orden en que las cosas pasan de verdad, y no en el de una plantilla.

1. Quién responde por tus datos

El responsable del tratamiento es Crecer e Innovar, que opera el marketplace y el financiamiento AeroCuota.

Canal único para todo lo relacionado con tus datos —preguntas, acceso, corrección, borrado—: contacto@crecereinnovar.com. Es la misma dirección que atiende las solicitudes de eliminación de cuenta, para que no tengas que averiguar a cuál escribir.

2. Qué datos recogemos

No todos los datos se piden siempre. Los que dependen de que hagas algo se marcan con cuándo.

2.1 Cuenta y contacto

• Correo electrónico y contraseña (la contraseña se guarda cifrada con Argon2; no la conocemos ni la podemos leer).
• Nombre y apellido, teléfono, dirección de entrega.
• Foto de perfil, si decides poner una.

2.2 Identidad — incluye datos biométricos

Cuando verificas tu identidad, que hace falta para comprar con AeroCuota:

• Foto de tu cédula de identidad y una selfie.
• Datos biométricos derivados de esas fotos: el resultado y el puntaje de la comparación entre tu selfie y la foto de tu cédula. Este dato es biométrico y lo declaramos como tal.
• El texto leído de la cédula: número, nombre y apellidos.
• Lo que devuelve el registro civil al consultar tu cédula: nombre completo, RIF asociado, fecha de nacimiento, y el estado, municipio, parroquia y centro donde estás inscrito para votar.

2.3 Compras, financiamiento y pagos

• Tus compras: qué compraste, a qué vendedor, cuánto y cuándo.
• Tu financiamiento: cupo, nivel, cuotas, saldo, pagos hechos y mora si la hay.
• Los datos de un pago móvil o débito inmediato cuando pagas por ese medio: banco, teléfono asociado y cédula. No guardamos claves bancarias ni el código OTP: se usan para esa operación y se pasan al banco.
• Si autorizas el cobro automático de tus cuotas, guardamos tu banco, tu teléfono y tu número de cuenta mientras esa autorización esté vigente, porque es lo que hace falta para cobrarlas. La autorización se cancela y esos datos se borran cuando la retiras o cuando eliminas tu cuenta.

2.4 Si vendes en el marketplace

• Datos de tu solicitud de afiliación: razón social o nombre, RIF o cédula, qué vendes, contacto.
• Los documentos que subas para respaldarla (RIF, cédula, constancias).
• Tus publicaciones, sus fotos y tus ventas.

2.5 Datos técnicos

• Dirección IP, tipo de navegador o dispositivo y fecha de cada petición, en los registros del servidor.
• Cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada.

No usamos analítica de terceros, ni publicidad, ni rastreadores. La aplicación no pide tu ubicación ni tus contactos, y el único permiso de hardware que solicita es la cámara, para escanear el código QR de un vendedor y para tomar las fotos de la verificación de identidad.

3. Para qué usamos cada cosa

• Cuenta y contacto: darte acceso, entregarte lo que compras y escribirte sobre tus compras.
• Identidad y biometría: comprobar que eres quien dices ser antes de otorgarte crédito. Es un requisito de prevención de fraude y suplantación, y por eso la verificación es obligatoria para comprar en cuotas.
• Compras y financiamiento: administrar tu crédito, calcular cuotas y mora, y llevar el registro contable de lo que se debe y se pagó.
• Datos de vendedor: evaluar y sostener tu afiliación y liquidarte lo que vendes.
• Datos técnicos: seguridad, detección de abuso y diagnóstico de fallas.

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a nadie con fines comerciales, y no los usamos para publicidad.

4. Con quién los compartimos

Sólo con quienes hacen falta para prestar el servicio, sólo con lo que cada uno necesita, y aquí están todos por nombre:

• OCR.space — recibe la foto de tu cédula para leer su texto. Servicio de reconocimiento óptico de caracteres.
• api.cedula.com.ve — recibe tu número de cédula para consultar el registro civil y confirmar que corresponde a la persona que dice.
• Amazon Web Services (AWS) — aloja el sitio, la aplicación y la base de datos. Cuando la comparación facial automática está activa, la hace Amazon Rekognition, que recibe tu selfie y la foto de tu cédula para compararlas. Si no está activa, la comparación la revisa una persona de nuestro equipo.
• R4 (pasarela de pagos) — recibe los datos de la operación bancaria cuando pagas por pago móvil o débito inmediato, y los de la liquidación cuando le pagamos a un vendedor.
• El vendedor al que le compras — recibe lo necesario para entregarte: tu nombre, tu teléfono y tu dirección de entrega. No recibe tu cédula, tus fotos ni tus datos de crédito.

También podemos entregar datos cuando una autoridad competente lo requiera por la vía legal.

5. Cuánto tiempo los guardamos

• Fotos de identidad de una verificación rechazada o con error: 30 días. Después se borran las imágenes y el registro.
• Fotos de identidad de una verificación aprobada: 365 días. Se borran las imágenes y queda el hecho de que verificaste, sin las fotos.
• Sesiones iniciadas: se cierran solas al vencer, y el registro de la sesión cerrada se borra a los 30 días.
• Compras, cuotas y pagos: mientras dure la relación y el plazo que exige la ley para los registros contables y la defensa de un reclamo.
• Cuenta: mientras la tengas abierta.

Los plazos de identidad son los que aplica el sistema automáticamente, todos los días, sin que nadie tenga que acordarse.

6. Qué pasa si eliminas tu cuenta

Puedes eliminarla tú, sin escribirle a nadie, desde crecereinnovar.com/eliminarsesion o desde tu perfil en la aplicación. Es inmediato y no se puede deshacer.

Se borra: tu usuario y tu contraseña; tus verificaciones de identidad completas, con la foto de la cédula, la selfie y los archivos en disco; tu nombre, teléfono, correo, RIF, fecha de nacimiento y los datos del registro civil; tus direcciones de entrega; la autorización de cobro automático, con el número de cuenta que guardaba; los datos del equipo asociado a tu cuenta; y tu carrito y tus favoritos. Las preguntas y reseñas que hayas escrito quedan publicadas pero sin tu nombre.

Se conserva: el registro de tus compras, cuotas y pagos, ya sin tus datos personales, porque son asientos contables. Y si tienes o tuviste un financiamiento, se conserva tu número de cédula, porque un registro de deuda sin deudor no se puede auditar, ni reclamar, ni defender. Si nunca tuviste un financiamiento, la cédula también se borra. La pantalla de eliminación te lo dice antes de que confirmes.

7. Tus derechos

Puedes pedirnos acceder a los datos que tenemos sobre ti, corregir los que estén mal, borrarlos y oponerte a un uso determinado. Es el derecho que reconoce el artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela.

Para ejercerlos, escribe a contacto@crecereinnovar.com desde el correo de tu cuenta, o usa la eliminación directa del punto 6. Respondemos por esa misma vía.

8. Cómo los protegemos

• Todo el tráfico va cifrado con HTTPS.
• Las contraseñas se guardan con Argon2; no se pueden revertir.
• Las fotos de identidad no son públicas: se sirven sólo a quien tiene sesión y permiso, nunca por un enlace abierto.
• Los accesos al back office quedan registrados en una bitácora de auditoría.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te lo comunicaremos por el correo de tu cuenta.

9. Menores de edad

Crecer e Innovar es para mayores de 18 años: comprar en cuotas es asumir una deuda, y para eso hace falta ser mayor. No recogemos datos de menores a sabiendas. Si detectamos una cuenta de un menor, la eliminamos.

10. Cookies

Usamos sólo las cookies necesarias para que funcione tu sesión: mantenerte identificado entre una página y otra. No hay cookies de publicidad ni de analítica. Si las bloqueas en tu navegador, el sitio se ve pero no puedes iniciar sesión.

11. Cambios a este aviso

Si cambiamos qué datos pedimos, para qué o con quién los compartimos, actualizamos este documento y su fecha. Los cambios que afecten datos de identidad o financieros los avisamos además por el correo de tu cuenta.

¿Alguna duda sobre este aviso o sobre tus datos? Escríbenos a contacto@crecereinnovar.com.